سياسة الشحن والإرجاع

سياسة الشحن
يتحمل العميل رسوم شحن طلباته ومرتجعاته. وتتحمل الشركة رسوم الشحن كاملة في حالة المرتجعات التالفة أو المعيبة وكذلك إعادة إرسالها. أما الموزعون وكبار العملاء الدائمون فيتم التوصيل لهم بسيارات الشركة، وعند الشحن عبر شركة شحن تتحمل الشركة رسوم شحن الطلب فقط.

سياسة الإرجاع
سلامة وصول المرتجع مسؤولية العميل: بيانات واضحة على الطرد، وتغليف جيد، ووضع العبوات رأسياً مع فواصل بينها.

يُقبل المرتجع:
• عيب صناعة (تسريب أو أوتومايزر معيب) — يُقبل في أي وقت، بشرط عدم وجود كسر أو شرخ، وألا يكون هناك نقص في محتوى العبوة في حالة عيب الأوتومايزر.
• توالف الشحن — بإبلاغ خدمة العملاء أو مسؤول المبيعات خلال 48 ساعة من الاستلام مع صور وفيديوهات واضحة، ويُقبل خلال 15 يوماً بحد أقصى من تاريخ بوليصة الشحن.

يُرفض المرتجع:
• أي عيب ظاهري أو تغيّر في حالة المنتج عمّا استلمه العميل.
• العلبة الخارجية مفتوحة أو غير مغلفة كما استُلمت.
• عدم الإبلاغ وإرسال الصور فور الاستلام.
• التلف الناتج عن سوء تغليف العميل للمرتجع أو سوء التخزين لديه.
• تجاوز المدة: 15 يوماً للتالف من الشحن، و120 يوماً للمرتجع السليم، من تاريخ بوليصة الشحن.